열차 안내 방송에서 ‘고객님’과 ‘고객 여러분’ 중 어떤 표현이 더 맞나요?

열차 객실 안내 방송에서는 ‘고객님/고객 여러분’보다 ‘승객 여러분’이 더 적절합니다. 열차를 타고 있는 사람은 ‘고객’보다 ‘승객’으로 부르는 것이 의미에 맞고, 대상이 여러 명이므로 ‘여러분’을 붙인 표현이 자연스럽습니다.

‘고객’은 보통 가게나 업체에서 물건·서비스를 구매하러 온 사람(손님, 단골)을 가리킬 때 많이 쓰는 말입니다. 반면 ‘승객’은 기차·버스·배·비행기처럼 탈것을 이용하는 사람을 뜻합니다. 따라서 열차 안에서 안내 방송을 할 때는 ‘열차를 이용 중인 사람’이라는 상황에 맞게 ‘승객’이 알맞습니다. 또한 객실 전체를 대상으로 하는 방송은 한 사람에게 높임을 붙인 ‘고객님’보다, 여러 사람을 한꺼번에 부르는 ‘승객 여러분’이 더 자연스럽고 정중한 표현이 됩니다. 예) - (권장) “승객 여러분, 다음 역은 ○○역입니다.” - (덜 알맞음) “고객 여러분, 다음 역은 ○○역입니다.”

특정 개인에게 직접 말하는 상황(예: 분실물 확인, 좌석 안내 등)이라면 ‘승객님’처럼 단수 높임 표현을 쓸 수도 있습니다. 다만 객실 전체를 대상으로 하는 공지·안내 방송에서는 일반적으로 ‘승객 여러분’이 가장 무난합니다.