고객 응대에서 '확인 되세요?'처럼 사물을 높이는 말은 어떻게 고치나요?

고객을 높이려면 고객이 주체인 동작에 '-시-'를 붙입니다. '설치해서'는 '설치하셔서', '보면'은 '보시면', '선택해서'는 '선택하셔서'로 씁니다. '확인 되세요?'처럼 사물에 '-시-'를 붙이는 말은 '확인이 됩니까?', '확인되지 않습니까?'로 바꾸는 것이 적절합니다.

어미 '-시-'는 어떤 동작이나 상태의 주체가 말하는 이보다 사회적으로 높은 사람일 때, 그 동작이나 상태가 높은 사람과 관련됨을 나타냅니다. 그러므로 '-시-'는 고객이 하는 동작에 붙여야 합니다. '대출관리 확인 되세요?'에서 확인되는 것은 사물이므로 '-시-'를 붙일 자리가 아닙니다.

국어원은 간접 높임의 기준이 명확히 정해져 있지는 않다고 밝혔습니다. 높일 사람의 소유물이나 신체 등을 높이는 간접 높임으로 보는 견해도 있지만, 상대에게 직접 묻는 맥락이라면 '확인이 됩니까?', '확인되지 않습니까?' 정도로 표현하는 것이 더 적절합니다.

출처 국립국어원 온라인 가나다 '언어 예절'(접수번호 296638, 2024-05-14 답변)의 답변을 바탕으로 결론을 먼저 두는 형식으로 다시 썼습니다. 원문은 공공누리 제1유형(출처 표시)으로 이용했습니다.